Policy sulla Trasparenza e sull'Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale

Policy sulla Trasparenza e sull'Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale

Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026

Casa Dolce Inverno promuove un utilizzo responsabile, trasparente e controllato dell'Intelligenza Artificiale (IA) quale strumento di supporto alle proprie attività commerciali, informative e di assistenza clienti.

La presente Policy descrive le modalità con cui vengono utilizzati sistemi basati sull'Intelligenza Artificiale all'interno del sito www.casadolceinverno.it, nel rispetto della normativa europea e italiana vigente, con particolare riferimento agli obblighi di trasparenza entrati in applicazione il 2 agosto 2026 ai sensi dell'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).

1. Riferimenti normativi

La presente Policy è redatta in conformità alle seguenti disposizioni, nella misura in cui applicabili all'attività svolta:

  • Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), con particolare riferimento all'art. 50 (obblighi di trasparenza), applicabile dal 2 agosto 2026;
  • Linee guida della Commissione europea del 20 luglio 2026 sull'attuazione degli obblighi di trasparenza ex art. 50 AI Act, pubblicate in prossimità della data di applicazione per orientare provider e deployer;
  • Regolamento di semplificazione "Digital Omnibus sull'IA", adottato dal Consiglio dell'Unione europea il 29 giugno 2026 e firmato l'8 luglio 2026, in attesa di pubblicazione nella Gazzetta Ufficiale dell'Unione europea le disposizioni modificative diventeranno applicabili a partire dal terzo giorno successivo alla pubblicazione; fino a tale data resta vigente il calendario originale dell'AI Act;
  • Legge 23 settembre 2025, n. 132 (Disposizioni in materia di intelligenza artificiale) normativa italiana di attuazione e integrazione dell'AI Act;
  • Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
  • Decreto Legislativo 196/2003 (Codice Privacy), come modificato dal D.Lgs. 101/2018;
  • Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Ruolo di Casa Dolce Inverno rispetto all'AI Act

Ai sensi dell'AI Act, Casa Dolce Inverno opera nella qualità di deployer (utilizzatore professionale): utilizza sistemi di IA sviluppati e immessi sul mercato da terzi (provider), impiegandoli sotto la propria responsabilità nell'ambito dell'attività commerciale svolta tramite questo sito.

In quanto deployer, Casa Dolce Inverno è tenuta a:

  • informare le persone quando interagiscono con sistemi di IA direttamente interattivi (es. chatbot);
  • garantire che i contenuti generati o modificati dall'IA siano identificabili come tali, ove richiesto dalla normativa;
  • mantenere la supervisione umana sui processi e le decisioni rilevanti.

3. Il chatbot di assistenza clienti (Shopify Inbox)

Questo sito utilizza Shopify Inbox, che a partire dalla Spring '26 Edition di Shopify (giugno 2026) include un agente di intelligenza artificiale classificabile come sistema di IA direttamente interattivo ai sensi dell'art. 50, comma 1, AI Act.

Ai sensi dell'art. 50, comma 1, del Reg. UE 2024/1689 (AI Act), quando utilizzi la chat di questo sito sei informato che stai interagendo con un sistema automatico basato su intelligenza artificiale. Questa informazione è riportata nel messaggio di benvenuto della chat stessa, prima dell'inizio dell'interazione.

L'agente IA di Shopify Inbox:

  • risponde automaticamente alle domande più comuni su prodotti, disponibilità, spedizioni e politiche del negozio;
  • elabora le risposte utilizzando i dati del catalogo, le politiche e le informazioni presenti nell'admin del negozio;
  • può suggerire prodotti in base alla domanda del cliente.

Shopify Inc. agisce in qualità di provider del sistema. Casa Dolce Inverno ne è il deployer e mantiene il controllo sulle impostazioni, sul tono e sulle regole di risposta.

Diritto all'interazione umana: hai sempre il diritto di richiedere assistenza da parte di un operatore umano del team di Casa Dolce Inverno. Quando un operatore prende in carico la conversazione, lo troverai indicato esplicitamente nel messaggio di risposta. Per contatto diretto con una persona:

4. Immagini generate con intelligenza artificiale

Alcune immagini presenti sulle schede prodotto, nei blog post e in altre sezioni di questo sito sono state generate o elaborate con strumenti di intelligenza artificiale a scopo illustrativo, ai sensi dell'art. 50 del Reg. UE 2024/1689 (AI Act).

Queste immagini sono utilizzate per:

  • rappresentare visivamente i prodotti in contesti d'uso illustrativi;
  • creare contenuti visivi per blog e pagine di categoria;
  • illustrare ambienti e abbinamenti correlati ai prodotti.

I prodotti reali corrispondono alle specifiche tecniche descritte nelle relative schede prodotto. Le immagini generate con IA sono di natura illustrativa e possono differire nella resa visiva finale rispetto al prodotto fisico.

Ove presente nelle schede prodotto, la dicitura "Alcune immagini sono generate con strumenti di intelligenza artificiale a scopo illustrativo, ai sensi dell'art. 50 del Reg. UE 2024/1689 (AI Act)" identifica i contenuti visivi di origine artificiale.

5. Contenuti testuali redatti con supporto IA

Alcuni testi presenti su questo sito (descrizioni prodotto, articoli del blog, pagine informative) sono stati redatti con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale generativa.

Tutti i contenuti testuali pubblicati sono soggetti a revisione, verifica e approvazione da parte del titolare del negozio prima della pubblicazione. Non vengono pubblicati automaticamente testi generati dall'IA senza supervisione umana.

Ai sensi delle Linee guida della Commissione europea del 20 luglio 2026 sull'art. 50 AI Act, i testi soggetti a revisione editoriale e approvazione umana non sono soggetti all'obbligo di disclosure come contenuti generati dall'IA, in quanto il controllo editoriale umano esclude l'applicazione dell'obbligo di etichettatura ai sensi dell'art. 50, comma 4, AI Act. Casa Dolce Inverno sceglie comunque di indicarlo per massima trasparenza nei confronti dei propri clienti.

Strumenti di intelligenza artificiale generativa utilizzati nel processo redazionale:

  • Claude (Anthropic) — per la redazione assistita di descrizioni prodotto, blog post e contenuti, con revisione umana su tutti i testi pubblicati;
  • Shopify Magic — strumento integrato in Shopify per la generazione assistita di contenuti.

6. Altri strumenti IA utilizzati

Oltre al chatbot e agli strumenti redazionali, il sito utilizza:

  • Shopify Sidekick — assistente IA integrato nel pannello di amministrazione Shopify, a uso esclusivo del titolare per la gestione interna dello store (non visibile ai clienti);
  • strumenti di generazione immagini per la creazione di contenuti visivi illustrativi.

7. Supervisione umana e decisioni automatizzate

Casa Dolce Inverno mantiene la supervisione umana su tutte le decisioni rilevanti nei confronti dei clienti, tra cui:

  • conclusione e gestione del contratto di vendita;
  • gestione degli ordini, rimborsi, resi e reclami;
  • assistenza personalizzata;
  • ogni altra decisione che produce effetti giuridici o che incide significativamente sulle persone.

Nessuna decisione giuridicamente vincolante nei confronti del cliente viene adottata esclusivamente mediante sistemi automatizzati, in conformità all'art. 22 del GDPR e ai principi generali dell'AI Act.

8. Cosa Casa Dolce Inverno non fa

In conformità all'AI Act e al proprio approccio responsabile all'uso dell'IA, Casa Dolce Inverno non utilizza:

  • sistemi di IA classificati come ad alto rischio ai sensi del Titolo III, Allegato III dell'AI Act;
  • sistemi di riconoscimento biometrico o delle emozioni;
  • sistemi di profilazione automatizzata per decisioni individuali significative basate su IA;
  • deepfake o contenuti sintetici che rappresentano persone reali senza consenso;
  • sistemi di IA vietati ai sensi dell'art. 5 AI Act (manipolazione subliminale, sfruttamento di vulnerabilità, social scoring, ecc.).

9. Protezione dei dati personali

L'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale non modifica i diritti riconosciuti agli interessati dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dal D.Lgs. 196/2003.

Il trattamento dei dati personali eventualmente effettuato nell'ambito dei sistemi IA è disciplinato dalla Informativa sulla Privacy disponibile sul sito. Per richieste relative ai propri dati personali, incluso l'eventuale trattamento nell'ambito di sistemi IA, è possibile utilizzare la pagina Richieste sulla privacy GDPR.

10. Diritti dell'utente

In qualità di utente di questo sito, puoi in qualsiasi momento:

  • richiedere di interagire con un operatore umano invece dell'assistente automatico (vedi sezione 3);
  • richiedere chiarimenti sull'uso dell'IA su questo sito;
  • segnalare eventuali errori o contenuti fuorvianti generati dall'IA;
  • esercitare i diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità) tramite la pagina Richieste sulla privacy GDPR;
  • presentare reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali  www.garanteprivacy.it) in caso di presunte violazioni.

11. Aggiornamento della Policy

La presente Policy potrà essere aggiornata in caso di:

  • modifiche normative (AI Act, GDPR, normativa italiana);
  • introduzione di nuovi strumenti o sistemi IA;
  • modifiche ai servizi e agli strumenti utilizzati;
  • indicazioni delle autorità di controllo competenti.

La versione pubblicata sul sito, con la data di ultimo aggiornamento indicata in cima, sostituisce integralmente le versioni precedenti.

12. Contatti per l'Intelligenza Artificiale

Per qualsiasi informazione, chiarimento o segnalazione relativa all'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale su questo sito:

📧 supporto_vendita@casadolceinverno.it 📞 +39 329 977 6099 💬 WhatsApp: +39 329 977 6099

Casa Dolce Inverno Via Oratorio 7, 16010 Rossiglione (GE) — Italia Partita IVA: 03059650998 REA: GE-530043

Risposta garantita entro 2 giorni lavorativi da un operatore umano.

Alcune immagini e contenuti visivi presenti su questo sito sono stati generati con strumenti di intelligenza artificiale a scopo illustrativo, ai sensi dell'art. 50 del Reg. UE 2024/1689 (AI Act). I prodotti reali possono differire nella presentazione visiva.