Diritto di Recesso Online (Art. 52-59 e 54-bis Codice del Consumo)

Diritto di Recesso Online

Come recedere dal tuo acquisto

Se sei un consumatore, cioè hai acquistato per uso personale e non professionale, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il recesso puoi usare il pulsante "Recedi dal contratto", sempre visibile nel footer del sito e in basso a destra su ogni pagina: si apre un modulo guidato in pochi passaggi, dove basta indicare i tuoi dati e il numero d'ordine per registrare la richiesta, con conferma automatica via email. In alternativa puoi sempre scriverci a supporto_vendita@casadolceinverno.it o su WhatsApp al +39 329 977 6099, indicando il numero d'ordine e la tua volontà di recedere dal contratto. In entrambi i casi rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con una email di conferma che riporta data e ora della tua richiesta e le istruzioni per la restituzione del prodotto.

1. Da quando decorrono i 14 giorni

Il termine di 14 giorni decorre:

  • dalla data in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, entra in possesso fisico del prodotto;
  • nel caso di ordini con più articoli consegnati separatamente, dalla data di ricezione dell'ultimo articolo;
  • per i contratti di servizi, dalla data di conclusione del contratto.

Il recesso si considera esercitato in tempo utile se ci scrivi prima della scadenza del termine, indipendentemente da quando riceviamo effettivamente il messaggio.

2. Cosa succede dopo la tua richiesta

Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso:

  • ti inviamo senza ritardo una email di conferma su supporto durevole, con il testo della tua dichiarazione e la data e ora esatta in cui l'abbiamo ricevuta;
  • ti inviamo entro 2 giorni lavorativi le istruzioni operative per la restituzione del prodotto, incluso l'indirizzo di reso;
  • conserviamo un registro della richiesta, data, ora e contenuto, a fini di tracciabilità e a tua tutela in caso di controversia.

3. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, hai altri 14 giorni di calendario per restituire il prodotto. Condizioni per la restituzione: il prodotto deve essere integro e non danneggiato, va restituito se possibile nell'imballo originale, e non deve presentare segni di utilizzo che ne abbiano compromesso il valore oltre la normale verifica del prodotto.

Salvo diversa indicazione comunicata al momento della conferma di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi eventuali costi di spedizione standard sostenuti all'acquisto. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, o dalla prova di spedizione se anteriore, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine originale, salvo tuo diverso accordo espresso. Non sono previste spese aggiuntive per il rimborso a tuo carico, fatta eccezione per eventuali costi di spedizione di reso indicati al punto 3.

5. Quando il recesso non si applica

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui: prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue indicazioni specifiche; beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna; beni che per loro natura rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; servizi già completamente eseguiti, se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con la consapevolezza di perdere il diritto di recesso.

Ad oggi il nostro catalogo non include prodotti realmente personalizzati su richiesta del cliente. Se in futuro un prodotto rientrasse in una di queste eccezioni, te lo indichiamo chiaramente nella relativa scheda prodotto prima che tu concluda l'acquisto.

6. Assistenza

Per qualsiasi dubbio sull'esercizio del diritto di recesso, prima o dopo aver inviato la richiesta, scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it o su WhatsApp al +39 329 977 6099. Risposta garantita entro 2 giorni lavorativi.

7. Riferimenti normativi

Questa pagina è redatta in conformità a: Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), articoli 52 e seguenti, sul diritto di recesso nei contratti a distanza; Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come modificata. In caso di dubbi interpretativi o di contrasto, prevale sempre il testo di legge vigente.

Alcune immagini e contenuti visivi presenti su questo sito sono stati generati con strumenti di intelligenza artificiale a scopo illustrativo, ai sensi dell'art. 50 del Reg. UE 2024/1689 (AI Act). I prodotti reali possono differire nella presentazione visiva.