Domande Frequenti (FAQ) – Casa Dolce Inverno

Hai una domanda? Trova la risposta qui sotto. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it o su WhatsApp al +39 329 977 6099. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

1. Chi siamo

Chi è Casa Dolce Inverno?

Casa Dolce Inverno è un negozio online italiano con sede a Rossiglione (GE), specializzato in accessori per la casa, la cucina e la tavola: tazze a tema, grembiuli in cotone, portabottiglie, coperte, accessori regalo e piccoli elettrodomestici selezionati. Ogni prodotto è scelto pensando a materiali, utilità reale e affidabilità dei fornitori.

Indirizzo: Via Oratorio 7, 16010 Rossiglione (GE) P.IVA: 03059650998 | REA: GE 530043 Email: supporto_vendita@casadolceinverno.it WhatsApp: +39 329 977 6099

Avete un negozio fisico?

No. Vendiamo esclusivamente online su casadolceinverno.it.

In quali Paesi spedite?

Attualmente spediamo solo in Italia. La spedizione è gratuita sopra i 50€ di spesa; sotto questa soglia si applica un costo fisso di spedizione. La consegna avviene tra 5 e 9 giorni lavorativi complessivi (tra 1 e 2 giorni di preparazione più tra 4 e 7 giorni di trasporto), con tracking incluso.

2. Prodotti

Cosa vende Casa Dolce Inverno?

Il nostro catalogo include:

Le tazze sono personalizzabili con il mio nome o una mia foto?

No. Le tazze del nostro catalogo hanno grafiche originali già definite, non offriamo personalizzazione con nomi o foto del cliente. Ogni design è comunque esclusivo e non lo trovi nei negozi di catena.

Le tazze in ceramica sono sicure per le bevande calde?

Sì. Tutte le tazze in ceramica sono sicure per bevande calde e fredde e rispettano i requisiti UE sul livello di piombo e cadmio, come indicato nelle singole schede prodotto.

La tazza termica da viaggio mantiene le bevande calde?

La tazza termica in acciaio inox da 600ml mantiene le bevande calde e fredde più a lungo della ceramica, grazie alla struttura in acciaio inossidabile. Non va in lavastoviglie né in microonde, solo lavaggio a mano per preservare la stampa.

I grembiuli da cucina sono lavabili in lavatrice?

Sì. I grembiuli in cotone 100% si lavano in lavatrice tra 30 e 40 gradi. I colori e la stampa si mantengono nel tempo se non usi programmi ad alta temperatura.

Le immagini prodotto corrispondono al prodotto reale?

Le immagini sono indicative. Alcune sono generate con strumenti di intelligenza artificiale a scopo illustrativo, ai sensi dell'art. 50 del Reg. UE 2024/1689 (AI Act). Le specifiche tecniche descritte, materiale, dimensioni, capacità, corrispondono al prodotto reale.

Un prodotto è esaurito. Quando torna disponibile?

I nostri prodotti sono realizzati su ordinazione tramite Printful. Se un prodotto risulta esaurito, stiamo aggiornando le scorte. Iscriviti alla newsletter per ricevere una notifica quando torna disponibile, oppure scrivici direttamente.

Posso regalare un prodotto con spedizione diretta al destinatario?

Sì. Al checkout inserisci l'indirizzo del destinatario come indirizzo di consegna. Il prodotto arriva imballato con cura, pronto da regalare.

I prodotti sono adatti per uso alimentare?

Le tazze in ceramica e in acciaio inox sono sicure per l'uso alimentare. Per gli altri prodotti trovi l'informazione nella scheda prodotto. In caso di dubbio, scrivici prima dell'acquisto.

3. Ordini

Come faccio un ordine su casadolceinverno.it?

  1. Scegli il prodotto e aggiungilo al carrello
  2. Vai al checkout
  3. Inserisci indirizzo di spedizione e metodo di pagamento
  4. Conferma l'ordine
  5. Ricevi l'email di conferma con riepilogo e numero ordine

Devo creare un account per acquistare?

No. Puoi acquistare come ospite senza registrarti. Creare un account ti permette di consultare gli ordini passati e velocizzare i prossimi acquisti.

Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?

Scrivici subito a supporto_vendita@casadolceinverno.it o su WhatsApp al +39 329 977 6099. I prodotti sono realizzati su ordinazione: una volta avviata la produzione, la modifica potrebbe non essere più possibile. Agisci entro poche ore dalla conferma dell'ordine.

Non ho ricevuto l'email di conferma ordine. Cosa faccio?

Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata. Se non la trovi, scrivici indicando il metodo di pagamento utilizzato e verificheremo lo stato dell'ordine.

Posso ordinare più prodotti insieme?

Sì. Aggiungi tutti i prodotti al carrello e completa un unico ordine. Prodotti diversi possono comunque arrivare in pacchi separati, se prodotti in momenti diversi.

Ho inserito un indirizzo sbagliato. Cosa faccio?

Scrivici immediatamente a supporto_vendita@casadolceinverno.it indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Se la spedizione non è ancora partita, possiamo aggiornarlo.

4. Spedizioni

La spedizione è davvero gratuita?

Sì, sopra i 50€ di spesa. Sotto questa soglia si applica un costo fisso di spedizione, mostrato sempre con chiarezza prima del pagamento: nessuna sorpresa al checkout.

In quanto tempo arriva il mio ordine?

I nostri prodotti sono realizzati su ordinazione (print on demand tramite Printful). I tempi medi sono:

  • Preparazione: tra 1 e 2 giorni lavorativi
  • Trasporto: tra 4 e 7 giorni lavorativi
  • Totale stimato: tra 5 e 9 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine

Ricevo il tracking della spedizione?

Sì. Quando il pacco viene affidato al corriere ricevi una email con il codice di tracciamento per seguire la spedizione in tempo reale.

Perché il tracking non si aggiorna?

Dopo l'affidamento al corriere possono servire alcune ore prima che il sistema mostri gli aggiornamenti. Se il tracking resta invariato per più di 3 giorni lavorativi, contattaci.

Consegnate alle isole e in zone difficili?

Sì, spediamo in tutta Italia incluse isole e zone montane. I tempi possono essere leggermente superiori rispetto alle grandi città.

Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?

  1. Fotografa il pacco prima di aprirlo
  2. Fotografa il prodotto danneggiato
  3. Scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it con le foto e il numero d'ordine

Gestiamo la pratica con il corriere e troviamo una soluzione per te.

Il pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto. Cosa faccio?

Controlla con familiari o vicini e verifica se il corriere ha lasciato un avviso o depositato il pacco in un punto sicuro. Se il problema persiste, contattaci entro 48 ore dalla data di consegna indicata nel tracking.

5. Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Union Pay. Tutti i metodi disponibili sono mostrati durante il checkout.

I pagamenti sono sicuri?

Sì. Il sito usa connessione HTTPS e i pagamenti sono elaborati da provider certificati. Casa Dolce Inverno non memorizza i dati della tua carta di credito.

I prezzi includono l'IVA?

No. Tutti i prezzi sul sito sono in euro. Casa Dolce Inverno opera in regime forfettario (Legge 190/2014): il prezzo che vedi è il prezzo finale che paghi, ma in fattura non viene addebitata IVA, come previsto dal regime. La spedizione è gratuita in tutta Italia sopra i 50€ di spesa.

Posso pagare a rate?

Se Klarna è disponibile nel checkout, puoi scegliere il pagamento rateale direttamente durante l'acquisto.

Ho un codice sconto. Come lo uso?

Inserisci il codice nel campo apposito durante il checkout, prima di confermare l'ordine. I codici sconto non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione.

Il pagamento è andato a buon fine ma non ho la conferma.

Attendi qualche minuto e controlla la cartella Spam. Se dopo 30 minuti non hai ricevuto nulla, scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it con il metodo di pagamento usato, verifichiamo subito.

6. Resi e Recesso

Posso restituire un prodotto?

Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Come esercito il diritto di recesso?

Scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it o su WhatsApp al +39 329 977 6099, indicando il numero d'ordine e la tua volontà di recedere. Ti rispondiamo con una email di conferma che riporta data e ora della tua richiesta, e con le istruzioni per la restituzione.

Entro quando devo restituire il prodotto?

Dopo aver comunicato il recesso, hai altri 14 giorni di calendario per rispedire il prodotto.

Chi paga le spese di restituzione?

Le spese di rispedizione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata al momento della conferma del recesso.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito (o dalla prova di spedizione, se anteriore), con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

I prodotti realizzati su misura o con personalizzazione specifica del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo. Un'eventuale esclusione è indicata nella scheda prodotto prima dell'acquisto. Ad oggi il nostro catalogo non include prodotti realmente personalizzabili dal cliente.

Ho ricevuto un prodotto difettoso. Cosa faccio?

Scrivici subito a supporto_vendita@casadolceinverno.it allegando numero d'ordine, foto del prodotto e dell'imballaggio, e una breve descrizione del difetto. Gestiamo ogni caso con priorità.

7. Garanzia e Sicurezza Prodotti

I prodotti sono coperti da garanzia?

Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre difetti di fabbricazione esistenti al momento della consegna: prodotto che non funziona, non corrisponde alla descrizione, o arriva danneggiato per cause imputabili al prodotto stesso. Non copre danni da uso improprio, cadute o normale usura.

I prodotti rispettano le norme di sicurezza UE?

Sì. I prodotti rispettano i requisiti del Regolamento (UE) 2023/988 sulla Sicurezza Generale dei Prodotti (GPSR). Le informazioni sul produttore e sul responsabile UE (Casa Dolce Inverno) sono indicate in ogni scheda prodotto.

Cosa faccio se un prodotto mi sembra pericoloso?

Interrompi subito l'utilizzo e scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it con foto e descrizione del problema. Ogni segnalazione viene gestita con la massima priorità.

8. Privacy, Cookie e Intelligenza Artificiale

Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati personali sono trattati nel rispetto del GDPR (Reg. UE 2016/679) e del D.Lgs. 196/2003. Vengono usati solo per gestire ordini, spedizioni, assistenza e, solo con il tuo consenso, comunicazioni commerciali. Non vendiamo i tuoi dati a terzi. Per i dettagli, consulta la nostra Privacy Policy.

Il sito usa i cookie?

Sì. Usiamo cookie tecnici necessari al funzionamento del sito e, con il tuo consenso, cookie analitici e di marketing. Gestisci le preferenze dalla nostra Cookie Policy.

Casa Dolce Inverno usa l'Intelligenza Artificiale?

Sì, in tre modi. Chatbot: il sito ha un agente IA che risponde alle domande più comuni via chat, e questo ti viene segnalato quando apri la conversazione, ai sensi dell'art. 50 del Reg. UE 2024/1689 (AI Act). Immagini: alcune immagini del sito sono generate con strumenti di IA a scopo illustrativo, le specifiche tecniche nei testi corrispondono comunque al prodotto reale. Contenuti testuali: alcuni testi sono redatti con il supporto di strumenti di IA generativa, sempre con revisione e approvazione umana prima della pubblicazione. Per tutti i dettagli consulta la nostra Policy sull'Intelligenza Artificiale.

Il chatbot prende decisioni sui miei ordini?

No. Il chatbot risponde solo a domande informative su prodotti, spedizioni e resi. Ogni decisione su ordini, rimborsi e resi è gestita dal nostro team umano. Puoi sempre chiedere di parlare con una persona scrivendo a supporto_vendita@casadolceinverno.it.

Posso esercitare i miei diritti GDPR?

Sì. Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, portabilità o opposizione al trattamento dei tuoi dati scrivendo a supporto_vendita@casadolceinverno.it.

9. Assistenza Clienti

Come contatto Casa Dolce Inverno?

Email: supporto_vendita@casadolceinverno.it. WhatsApp: +39 329 977 6099. Chat disponibile su ogni pagina del sito. Tempi di risposta entro 2 giorni lavorativi.

Posso ricevere assistenza prima dell'acquisto?

Sì. Scrivici prima di acquistare se hai dubbi su misure, materiali, o tempi di consegna. Siamo qui per aiutarti a scegliere il prodotto giusto.

Come segnalo un errore nel sito o in una scheda prodotto?

Scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it indicando la pagina e il tipo di errore. Ogni segnalazione viene verificata e corretta il prima possibile.

Posso suggerire un nuovo prodotto?

Sì. Accogliamo volentieri i suggerimenti. Non possiamo garantire l'inserimento, ma ogni proposta viene considerata. Scrivici su WhatsApp o via email.

Dove trovo tutte le informazioni legali?

Nel footer del sito trovi tutte le pagine legali: Privacy Policy, Cookie Policy, Termini e Condizioni, Spedizioni, Resi, Garanzia, GPSR, Policy IA e Contatti.

Il nostro impegno

Casa Dolce Inverno si impegna ogni giorno a offrire prodotti selezionati con attenzione, spedizione gratuita in tutta Italia sopra i 50€ di spesa, prezzi finali chiari senza costi nascosti, assistenza clienti reale con risposte da persone vere, trasparenza su normativa, IA e trattamento dei dati, e rispetto delle leggi italiane ed europee (Codice del Consumo, GDPR, AI Act, GPSR).

Hai ancora domande? Scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it o su WhatsApp al +39 329 977 6099.

Casa Dolce Inverno, Via Oratorio 7, 16010 Rossiglione (GE), P.IVA 03059650998. Alcune immagini sono generate con strumenti di intelligenza artificiale a scopo illustrativo, ai sensi dell'art. 50 del Reg. UE 2024/1689 (AI Act).