Domande Frequenti (FAQ) – Casa Dolce Inverno

Domande Frequenti (FAQ) – Casa Dolce Inverno

Hai una domanda? Trova la risposta qui sotto. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it o su WhatsApp al +39 329 977 6099 — rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

1. Chi siamo

Chi è Casa Dolce Inverno?

Casa Dolce Inverno è un negozio online italiano con sede a Rossiglione (GE), specializzato in accessori per la casa, la cucina e la tavola: tazze personalizzate, grembiuli in cotone organico, portabottiglie, coperte, accessori regalo e piccoli elettrodomestici selezionati. Ogni prodotto è scelto per unire design, funzionalità e stile.

Dove si trova Casa Dolce Inverno?

Operiamo online da Rossiglione (GE), Liguria. Non abbiamo un negozio fisico: questo ci permette di offrire un catalogo più ampio e spedire in tutta Italia con spedizione gratuita.

Indirizzo: Via Oratorio 7, 16010 Rossiglione (GE) P.IVA: 03059650998 | REA: GE-530043 Email: supporto_vendita@casadolceinverno.it WhatsApp: +39 329 977 6099

Avete un negozio fisico?

No. Vendiamo esclusivamente online su casadolceinverno.it.

In quali Paesi spedite?

Attualmente spediamo in tutta Italia con spedizione gratuita inclusa nel prezzo di ogni prodotto. La consegna avviene in 4-7 giorni lavorativi con tracking incluso.

2. Prodotti

Cosa vende Casa Dolce Inverno?

Il nostro catalogo include:

Le tazze sono personalizzabili con il mio nome o foto?

Le tazze del nostro catalogo sono prodotte con grafiche originali già definite — non offriamo attualmente personalizzazione con nomi o foto del cliente. Ogni design è originale e non disponibile nei negozi di catena.

Le tazze in ceramica sono sicure per le bevande calde?

Sì. Tutte le tazze in ceramica sono sicure per bevande calde e fredde e soddisfano i requisiti UE relativi al livello di piombo e cadmio, come indicato nelle singole schede prodotto.

La tazza termica da viaggio mantiene le bevande calde?

La tazza termica in acciaio inox da 600ml mantiene le bevande calde e fredde più a lungo rispetto alla ceramica, grazie alla struttura in acciaio inossidabile. Non va messa in lavastoviglie né in microonde — solo lavaggio a mano per preservare la stampa.

I grembiuli da cucina sono lavabili in lavatrice?

Sì. I grembiuli in cotone organico si lavano in lavatrice a 30-40°C. I colori e la stampa si mantengono nel tempo se non si usano programmi ad alta temperatura.

Le immagini prodotto corrispondono al prodotto reale?

Le immagini sono indicative. Alcune sono generate con strumenti di intelligenza artificiale a scopo illustrativo, ai sensi dell'art. 50 del Reg. UE 2024/1689 (AI Act). Le specifiche tecniche descritte (materiale, dimensioni, capacità) corrispondono al prodotto reale.

Un prodotto è esaurito. Quando torna disponibile?

I nostri prodotti sono realizzati su ordinazione tramite Printful. Se un prodotto risulta esaurito, significa che stiamo aggiornando le scorte. Iscriviti alla newsletter per ricevere una notifica quando torna disponibile, oppure scrivici direttamente.

Posso regalare un prodotto con spedizione diretta al destinatario?

Sì. Al checkout inserisci l'indirizzo del destinatario come indirizzo di consegna. Il prodotto arriva imballato con cura, pronto da regalare.

I prodotti sono adatti per uso alimentare?

Le tazze in ceramica e in acciaio inox sono sicure per l'uso alimentare. Per i prodotti specifici, le informazioni sono riportate nella scheda prodotto. In caso di dubbio, contattaci prima dell'acquisto.

3. Ordini

Come faccio un ordine su casadolceinverno.it?

  1. Scegli il prodotto e aggiungilo al carrello
  2. Vai al checkout
  3. Inserisci indirizzo di spedizione e metodo di pagamento
  4. Conferma l'ordine
  5. Ricevi l'email di conferma con riepilogo e numero ordine

Devo creare un account per acquistare?

No. Puoi acquistare come ospite senza registrarti. Creare un account ti permette di consultare gli ordini passati e velocizzare i prossimi acquisti.

Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?

Contattaci subito a supporto_vendita@casadolceinverno.it o su WhatsApp al +39 329 977 6099. I prodotti sono realizzati su ordinazione: una volta avviata la produzione, la modifica potrebbe non essere più possibile. Agisci entro poche ore dalla conferma dell'ordine.

Non ho ricevuto l'email di conferma ordine. Cosa faccio?

Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata. Se non la trovi, contattaci con il metodo di pagamento utilizzato e verificheremo lo stato dell'ordine.

Posso ordinare più prodotti insieme?

Sì. Aggiungi tutti i prodotti desiderati al carrello e completa un unico ordine. Tieni presente che prodotti diversi possono essere spediti in pacchi separati se prodotti in momenti diversi.

Ho inserito un indirizzo sbagliato. Cosa faccio?

Contattaci immediatamente a supporto_vendita@casadolceinverno.it indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Se la spedizione non è ancora partita, possiamo aggiornarlo.

4. Spedizioni

La spedizione è davvero gratuita?

Sì. La spedizione è gratuita in tutta Italia su tutti gli ordini. Il prezzo che vedi sul sito è il prezzo finale — nessuna sorpresa al checkout.

In quanto tempo arriva il mio ordine?

I nostri prodotti vengono realizzati su ordinazione (print-on-demand tramite Printful). I tempi medi sono:

  • Produzione: 2-5 giorni lavorativi
  • Spedizione: 2-4 giorni lavorativi
  • Totale stimato: 4-7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine

Ricevo il tracking della spedizione?

Sì. Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai una email con il codice di tracciamento per seguire la spedizione in tempo reale.

Perché il tracking non si aggiorna?

Dopo l'affidamento al corriere possono essere necessarie 12-24 ore prima che il sistema mostri gli aggiornamenti. Se il tracking resta invariato per più di 3 giorni lavorativi, contattaci.

Consegnate alle isole e in zone difficili?

Sì, spediamo in tutta Italia incluse isole e zone montane. I tempi potrebbero essere leggermente superiori rispetto alle grandi città.

Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?

  1. Fotografa il pacco prima di aprirlo
  2. Fotografa il prodotto danneggiato
  3. Scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it con le foto e il numero d'ordine

Gestiremo la pratica con il corriere e troveremo una soluzione per te.

Il pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto. Cosa faccio?

Controlla con familiari o vicini e verifica se il corriere ha lasciato un avviso o depositato il pacco in un punto sicuro. Se il problema persiste, contattaci entro 48 ore dalla data di consegna indicata nel tracking.

5. Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Union Pay.

Tutti i metodi disponibili sono mostrati durante il checkout.

I pagamenti sono sicuri?

Sì. Il sito utilizza connessione HTTPS e i pagamenti vengono elaborati da provider certificati. Casa Dolce Inverno non memorizza i dati della tua carta di credito.

I prezzi includono l'IVA?

Sì. Tutti i prezzi sul sito sono in Euro e includono l'IVA. La spedizione è sempre gratuita — il prezzo mostrato è il prezzo finale.

Posso pagare a rate?

Se Klarna è disponibile nel checkout, puoi scegliere il pagamento rateale direttamente durante l'acquisto.

Ho un codice sconto. Come lo uso?

Inserisci il codice nel campo apposito durante il checkout, prima di confermare l'ordine. I codici sconto non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione.

Il pagamento è andato a buon fine ma non ho la conferma.

Attendi qualche minuto e controlla la cartella Spam. Se dopo 30 minuti non hai ricevuto nulla, scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it con il metodo di pagamento usato — verificheremo subito.

6. Resi e Recesso

Posso restituire un prodotto?

Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, ai sensi degli articoli 52-59 e 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Come esercito il diritto di recesso?

Dal 19 giugno 2026 puoi esercitare il recesso tramite la nostra funzione digitale dedicata, disponibile:

Dopo l'invio, riceverai una email di conferma con data e ora della tua richiesta, come previsto dall'art. 54-bis del Codice del Consumo.

Entro quando devo restituire il prodotto?

Dopo aver comunicato il recesso, hai altri 14 giorni di calendario per rispedire il prodotto.

Chi paga le spese di restituzione?

Le spese di rispedizione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata al momento della conferma del recesso.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito (o dalla prova di spedizione, se anteriore), rimborsando con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

I prodotti realizzati su misura o con personalizzazione specifica possono essere esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo. Questa eventuale esclusione è indicata nella scheda prodotto prima dell'acquisto.

Ho ricevuto un prodotto difettoso. Cosa faccio?

Contattaci subito a supporto_vendita@casadolceinverno.it allegando:

  • Numero d'ordine
  • Foto del prodotto e dell'imballaggio
  • Descrizione del difetto

Gestiamo ogni caso con priorità e troviamo la soluzione più rapida.

7. Garanzia e Sicurezza Prodotti

I prodotti sono coperti da garanzia?

Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre difetti di fabbricazione esistenti al momento della consegna: prodotto che non funziona, non corrisponde alla descrizione, o arriva danneggiato per cause imputabili al prodotto stesso. Non copre danni da uso improprio, cadute o normale usura.

I prodotti rispettano le norme di sicurezza UE?

Sì. I prodotti rispettano i requisiti del Regolamento (UE) 2023/988 sulla Sicurezza Generale dei Prodotti (GPSR). Le informazioni sul produttore e sul responsabile EU (Casa Dolce Inverno) sono indicate in ogni scheda prodotto.

Cosa faccio se un prodotto mi sembra pericoloso?

Interrompi immediatamente l'utilizzo e contattaci a supporto_vendita@casadolceinverno.it con foto e descrizione del problema. Ogni segnalazione viene gestita con massima priorità.

8. Privacy, Cookie e Intelligenza Artificiale

Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati personali sono trattati nel rispetto del GDPR (Reg. UE 2016/679) e del D.Lgs. 196/2003. Vengono usati solo per gestire ordini, spedizioni, assistenza e — solo con il tuo consenso — comunicazioni commerciali. Non vendiamo i tuoi dati a terzi. Per dettagli, consulta la nostra Privacy Policy.

Il sito usa i cookie?

Sì. Utilizziamo cookie tecnici necessari per il funzionamento del sito e, con il tuo consenso, cookie analitici e di marketing. Gestisci le preferenze dalla nostra Cookie Policy.

Casa Dolce Inverno usa l'Intelligenza Artificiale?

Sì, in tre modi:

1. Chatbot (Shopify Inbox): il chat del sito include un agente IA che risponde automaticamente alle domande più comuni. Quando apri la chat, sei informato che stai interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, ai sensi dell'art. 50 del Reg. UE 2024/1689 (AI Act).

2. Immagini: alcune immagini del sito sono generate con strumenti di IA a scopo illustrativo. Le specifiche tecniche descritte nei testi corrispondono al prodotto reale.

3. Contenuti testuali: alcuni testi sono redatti con il supporto di strumenti di IA generativa, con revisione e approvazione umana prima della pubblicazione.

Per tutti i dettagli: Policy sull'Intelligenza Artificiale.

Il chatbot prende decisioni sui miei ordini?

No. Il chatbot risponde a domande informative (prodotti, spedizioni, resi). Tutte le decisioni su ordini, rimborsi e resi sono gestite dal nostro team umano. Puoi sempre richiedere di parlare con una persona scrivendo a supporto_vendita@casadolceinverno.it.

Posso esercitare i miei diritti GDPR?

Sì. Puoi richiedere accesso, rettifica, cancellazione, portabilità o opposizione al trattamento dei tuoi dati tramite la pagina Richieste sulla privacy GDPR o scrivendo a supporto_vendita@casadolceinverno.it.

9. Assistenza Clienti

Come contatto Casa Dolce Inverno?

📧 Email: supporto_vendita@casadolceinverno.it 📞 WhatsApp: +39 329 977 6099 💬 Chat: disponibile su ogni pagina del sito 🕐 Tempi di risposta: entro 2 giorni lavorativi

Posso ricevere assistenza prima dell'acquisto?

Sì. Scrivici prima di acquistare se hai dubbi su misure, materiali, compatibilità o tempi di consegna. Siamo qui per aiutarti a scegliere il prodotto giusto.

Come segnalo un errore nel sito o in una scheda prodotto?

Scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it indicando la pagina e il tipo di errore. Ogni segnalazione viene verificata e corretta il prima possibile.

Posso suggerire un nuovo prodotto?

Sì. Accogliamo volentieri suggerimenti. Non possiamo garantire l'inserimento, ma ogni proposta viene considerata. Scrivici su WhatsApp o email.

Dove trovo tutte le informazioni legali?

Nel footer del sito trovi tutte le pagine legali: Privacy Policy, Cookie Policy, Termini e Condizioni, Spedizioni, Resi, Garanzia, GPSR, Policy IA, Recesso e Contatti.

Il nostro impegno

Casa Dolce Inverno si impegna ogni giorno a offrire:

✔ Prodotti selezionati con attenzione e design originale ✔ Spedizione gratuita in tutta Italia su ogni ordine ✔ Prezzi finali chiari — nessun costo nascosto ✔ Assistenza clienti reale, con risposte da persone vere ✔ Trasparenza su normativa, IA e trattamento dei dati ✔ Rispetto delle leggi italiane ed europee (Codice del Consumo, GDPR, AI Act, GPSR)

Hai ancora domande? Scrivici a supporto_vendita@casadolceinverno.it o su WhatsApp al +39 329 977 6099.

Casa Dolce Inverno — Via Oratorio 7, 16010 Rossiglione (GE) — P.IVA 03059650998 Alcune immagini sono generate con strumenti di intelligenza artificiale a scopo illustrativo, ai sensi dell'art. 50 del Reg. UE 2024/1689 (AI Act).